ประสบการณ์ของลูกค้าคือผลรวมของการตอบสนองของผู้บริโภคด้านการรับรู้ อารมณ์ ประสาทสัมผัส และพฤติกรรมในทุกขั้นตอนของกระบวนการบริโภค รวมทั้งระยะก่อนการซื้อ การบริโภค และหลังการซื้อ
คุณกำหนดเส้นทางของลูกค้าอย่างไร
นี่คือคำจำกัดความเส้นทางของลูกค้า: การเดินทางของลูกค้าคือ ผลรวมของประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องเผชิญเมื่อโต้ตอบกับบริษัทและแบรนด์ของคุณ แทนที่จะดูเพียงส่วนหนึ่งของธุรกรรมหรือประสบการณ์ การเดินทางของลูกค้าจะบันทึกประสบการณ์ที่สมบูรณ์ของการเป็นลูกค้า
แผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร
แผนที่การเดินทางของลูกค้าคือ แผนภาพ (หรือหลายไดอะแกรม) ที่แสดงขั้นตอนที่ลูกค้าต้องเผชิญเมื่อโต้ตอบกับบริษัท ตั้งแต่การซื้อสินค้าออนไลน์ไปจนถึงการเข้าถึงการบริการลูกค้าบน โทรศัพท์แจ้งร้องทุกข์ทางโซเชียล
ขั้นตอนแรกของการเดินทางของลูกค้าคืออะไร
Customer Journey Stage 1: Awareness ขั้นตอนแรกของการเดินทางของลูกค้าคือระยะ Awareness ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณทราบว่าตนมีความต้องการหรือ ปัญหาและตอนนี้พวกเขากำลังค้นคว้าข้อมูลและค้นหาคำตอบอย่างกระตือรือร้นเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาหรือความต้องการ
องค์ประกอบ 4 ประการของการเดินทางของลูกค้าคืออะไร
4 องค์ประกอบของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ
- ดึงดูดผู้ชมของคุณ …
- แปลงลูกค้าเป้าหมาย …
- เติมเต็มความคาดหวัง …
- ดูแลลูกค้าของคุณ